よくあるご質問（FAQ）｜東京メトロ

Q1.駅や電車内で忘れものをしたときは、どうすればよいのですか？

A1. お忘れになった当日は最寄りの駅事務室にお問い合わせください。翌日以降はお忘れ物総合取扱所にお問い合わせください。「お忘れ物をしたときは」ページにて詳細をご案内しております。

Q1.乗車券の変更、払戻し、紛失時などの取扱いについて教えてください。

A1. 乗車券の種類によってお手続きが異なります。「各種乗車券」ページにて詳細をご案内しております。

Q2.何歳のこどもから乗車券が必要ですか？

A2. 6歳以上12歳未満のお客様（小児）は小児の乗車券が必要です。
1歳以上6歳未満のお客様（幼児）が単独で乗車する場合や団体として乗車する場合には、小児の乗車券が必要です。
ただし、1歳以上6歳未満のお客様（幼児）については、大人もしくは小児1人に同伴された場合、2人まで乗車券は不要となりますが、3人目からは小児の乗車券が必要です。
1歳未満のお客様は乗車券は不要です。

Q3. 定期券の購入について教えてください。

A3. 通勤定期・通学定期・全線定期の3タイプご用意しています。ご購入時にご用意いただくものや、ご利用については「定期券」ページでご案内しています。

個々の対共同意志がなります

Q4.PASMOについて教えてください。

A4. PASMOは、乗車券やお財布代わりにいつでも使える便利なICカードです。PASMOに関する詳しい情報はPASMO公式サイトをご覧ください。

Q5. 乗車駅から下車駅まで複数経路がある場合、どのように運賃計算をするのですか？

A5. 乗車駅から下車駅まで複数経路がある場合は原則として一番安い経路の運賃をいただいております。

Q1.電車の運行・遅延情報を知る方法を教えてください。

A1. 東京メトロのWebサイト（PC・モバイル）では、東京メトロ各線で列車の運行に15分以上の遅れが発生または見込まれる場合の情報を線別でお知らせしています。

Q2.振替輸送について教えてください。

A2. 振替輸送とは、お客さまが支障区間の乗車券をあらかじめお持ちの場合で、列車の運転に支障があった際、当社が他の鉄道会社に依頼して、お客さまの所持する乗車券の区間内を、他の経路によりご利用いただくものです。「運行支障時の振替輸送」ページにて詳細をご案内しております。

Q3.遅延証明書はどこでもらえますか？

A3. 事故などで列車が遅れた場合、駅の窓口などで発行する他、東京メトロのWebサイト（PC・モバイル）でも発行しています。

小さなpoxsは何ですか

Q4.運行に遅れが生じた場合、ホームページでは遅延証明書はどのように掲載されますか？

A4. 5分以上の遅延に対し、5分単位に切り上げて掲載いたします。 「始発～7時」の遅延証明書は7時30分、「7時～10時」の遅延証明書は10時30分、「10時～17時」の遅延証明書は17時30分を目安に掲載いたします。 また「17時～終電」の遅延証明書は5分以上の遅延が発生した場合に掲載いたします。 ※運行状況によって掲載時刻は前後いたします。 ご覧の際はブラウザの「更新」ボタン等で、ページの情報を更新してからご覧ください。

Q1.定刻で運転しているはずの列車が時間調整のため停車する事があります。それはなぜですか？

A1. 定刻に運行している列車の後続列車に遅れが生じた場合、先行列車と後続列車との間隔が開き、遅れて駅に到着した列車には通常より多くのお客様が乗車することになり混雑が増し、更に乗降時間が拡大して遅延時間が増大してしまいます。
これらを防止するため、遅れが生じた列車の先行列車については、停車時間の調整を行うことで停車している駅で多くのお客様に乗車していただき、混雑の偏りを防ぎ更なる遅延を防止するように努めております。
このように、列車の時間調整については、遅れが生じた列車の混雑と遅延を防止し、さらには路線全体の遅延防止のために行っているものでございます。お客様のご理解とご協力をお願いいたします。

"東京の人口は何ですか？ "

Q1.車内の冷房・暖房の設定温度はどのように決めているのですか？

A1. 冷房の温度設定は26度（弱冷房車28度）となっており、外気温や車内の混雑度を考慮しながら、乗務員が「入・切」を行っています。今後も車内空調には注意を払い、快適な車内空間を保つよう努めていきます。

Q2.なぜ女性専用車を導入しているのですか？

A2. 女性専用車の導入により痴漢をはじめとする迷惑行為の抑止を図り、女性のお客様、小学生以下のお客様、お身体の不自由なお客様とその介護者の方に安心してご利用いただくことを目的にしております。詳しくは「女性専用車」ページをご確認ください。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

Q3.女性専用車の設定日はいつですか？

A3. 各線とも平日のみ運行しております。なお、列車の運行状況により実施しない場合があります。

Q4.現在女性専用車を導入していない銀座線・丸ノ内線・南北線には導入しないのですか？

A4. 銀座線・丸ノ内線・南北線については、いずれも６両編成の路線であるため、女性専用車を導入した場合、編成中の混雑率が不均衡となり、安全性、定時運行、お客様のホーム上での流動等に影響を及ぼす恐れがあるため導入を見送っております。
引き続き、お客様のご利用状況等を踏まえ、検討を進めてまいります。

Q5.女性専用車にはどういう人が乗車できるのですか？

A5. 女性専用車は、女性のお客様のほか、小学生以下のお客様、お身体の不自由なお客様とその介護者の方も乗車することができます。

Q1.バリアフリー設備の設置状況について教えてください。

A1. 駅構内でのバリアフリー施設の設置箇所などを紹介した冊子「バリアフリー便利帳」を東京メトロ全駅で無料配布している他、東京メトロWｅｂサイトでも設置状況をご案内しています。

Q1.東京メトロのWｅｂサイトにリンクを貼ってもよいでしょうか？

A1. 東京メトロのWｅｂサイトへのリンクは、営利目的、商用での利用でない限り自由です。原則として東京メトロWebサイトトップ［ http://www.tokyometro.jp/ ］へのリンク設定をお願いいたします。 なお、この際にリンク元となるサイトのフレーム内にこのサイトを表示させることは、運営主体や情報の発信元について、利用者に誤解を与える恐れがあるため、禁止いたします。詳しくは「サイトのご利用条件」ページをご確認ください。

Q2.電車内や駅構内に広告を掲出したいので、種類や金額を教えてください。

A2. メトロ アド エージェンシーのWebサイトにて詳細をご案内しております。

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